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ayuda soy técnico novato y quiero pedir ayuda a como tratar

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ayuda soy técnico novato y quiero pedir ayuda a como tratar con los clientes almomento de hace una repara cion y despues de ella


8 Soluciones propuestas

Hola amigo, no entiendo bien la pregunta, a que te refieres a "como tratar con los clientes" ???
Aclarame a que punto te refieres.
por ejemplo alguien me llama para ver su pc y el problema no es muy dificil pero si le ledigo pueda que no quiera valorar mitrabajo o le invento algo que conducta es la adecuada lamomento de hacer un diagnosttico para el cliente
Lo mejor es trabajar con honestidad.

al ahora de cobrar cobra por los precios estipulado en el mercado y listo.
por ejemplo alguien me llama para ver su pc y el problema no es muy dificil pero si le ledigo pueda que no quiera valorar mitrabajo o le invento algo que conducta es la adecuada lamomento de hacer un diagnosttico para el cliente[/quote:44c2fd64cc]

Hola amigo,pueda que el problema no sea dificil para nosotros, que estudiamos sobre esto, pero para el cliente, lo que le importa es que le dejemos el aparato (tv, video,pc, lo que sea...) listo para que el lo use ..... asi que tenes que hacer valer tu aprendisaje.

En cuanto a presupuestos, nunca les mientas, decile lo que tiene, y lo que sale en verdad, porque hay algunos que creen que los estas estafando, y piden presupuestos en otro lado, y no vas a quedar bien si 3 tipos dicen una falla, y vos decis otra, es mejor que decida el cliente, quien se lo va a reparar.

Este rubro está muy manoseado por tecnitruchos, gente que impulsada por el poco trabajo que hay, hace cursos de 3 meses, y se manda a querer arreglar lo que sea, con el consiguiente desastre que eso ocasiona, entonces la gente va a preferir que les digas la verdad, que sepas que sabes, y no les va a importar pagar un poco de mas si es necesario, pero con la confianza de quedarse tranquilas que el arreglo les va a durar.

El mejor consejo que te puedo dar : Pasa presupuestos con honestidad, no regales tu trabajo pero tampoco mates alcliente con los precios, es la mejor manera de ganárselos, recordá que este trabajo se amplia mucho con el boca en boca de los clientes, asi que si uno le cobraste 30$ (por ejemplo) por una reparación, solamente porque el cliente te cayó bien, te va a recomendar a otra persona, pero le va a decir que le cobró 30$, y cuando quieras cobrar lo que en verdad sale, te van a querer acusar de chanta.

Espero que mi opinion te haya servido, y suerte con esto y no bajes los brazos, acordate que si algo se te complica, aca estamos para darte una mano.

Saludos !!!
Primero que nada, ten mucho cuidado de que no te vayan a pagar. por ello, antes que nada cuando ya acceda el cliente, cobra al menos un 50 %.

Y si le vas a trabajar a alguien del gobierno federal, consigue facturas y pide al menos un 60 % de anticipo, Ya que por lo regular, son los más ratas.

Finalmente, no a todos les podrás cobrar lo mismo, pero eso te toca decidirlo a tí.

SALUDOS.
hola enmanuel,interesantisima pregunta la revisada cuesta en mi caso en el ecuador tv reparacion de 40 dolares ,mas o menos por la revisada o consulta se pide 5 dolares ,si acepta el cliente 50 por ciento de adelanto, y 50 por ciento a la entrega,con honradez y honestidad como ser humano y como cristiano que soy lo hago.
conozco de tecnitruhanes que devoran al cliente mejor no te digo ,bueno bendiciones amigo.
por ejemplo alguien me llama para ver su pc y el problema no es muy dificil pero si le ledigo pueda que no quiera valorar mitrabajo o le invento algo que conducta es la adecuada lamomento de hacer un diagnosttico para el cliente[/quote:f0fe3767f0]

No es necesario que inventes lo que no tiene, porque si tu cliente mas o menos sabe algo del problema, quedas pésimo y no hay nada peor que la mala publicidad. Si el problema es sencillo y de rápida resolución, lo aconsejable es que te tomes un poco mas de tiempo explicando el porque del problema o verificando la configuración del sistema. Dicho de manera simple, si el problema se arregla en 1 minuto te tardas 15 o 20 minutos si el cliente es nuevo, si es conocido y buen cliente, lo reparas a la brevedad. De esa manera la gente no infravalorara tu trabajo. TE doy un ejemplo: llegas a la casa de un cliente que no le inicia el SO, de hecho no pasa de la primera pantalla de la Bios, por el mensaje de error te das cuanta de inmediato que el disco posiblemente este desconectado del cable de datos y de allí el problema. Eso se resuelve en 1 o 2 minutos a lo sumo. Pero tu debes explicarle a tu cliente que puede ser falla del disco, del cable, que si es el cable hay que verificar si es por des-conexión, porque esta dañado por desgaste. Una ves queda bien conectado el disco, verificas que aparezca en la Bios, te das una vuelta completa por la Bios, para controlar que no allá mas errores. Cuando el SO funcione, haces un scam disck, por si acaso el SO sufriera algún daño por estar mal conectado el disco. Y cuando te diste cuenta ya pasaron 20 o 30 minutos y el cliente no va a pensar que era "una tontería que pudo haber arreglado con 2 o 3 cachetasos mas al equipo" teeth smile Algo que rara ves pasa, pero que a la gente le gusta pensar que si.
Seriedad, actitud y seguridad es lo que debe tener un técnico. Te lo digo yo que no tengo mucha experiencia en el rubro, aunque si estoy bastante bien colocado. Cuando te llaman, preguntás qué le ocurre a la PC del cliente (más si sos nuevo y vas a domicilio, por si no sabes para informarte del error en internet y ver la posible solución antes de ir), y de acuerdo a eso pensás cuánto le vas a cobrar. De ahí le tirás una idea del precio por teléfono. Por ej., para formatear yo siempre aclaro que le cobro x precio, donde va incluida la visita a domicilio, y si no se da el arreglo (pongamosle porque hay que cambiar el microprocesador y decide hacerlo después), entonces sólo la visita. Por qué? Porque tu tiempo vale y porque también debés pagar un taxi, colectivo o lo que fuera para moverte.

Si bien tenés que ser respetuoso con el cliente, nunca dejés que se ponga a tu altura en cuanto a conocimiento. Puede saber y estar informado, pero por algo te contrató. Obviamente lo correcto es que no le mientás si querés que te recomienden, cosa que sucede cuando sos bueno.

Por último, adoptá una posición y postura de tranquilidad cuando trabajés, por más que no estés seguro del todo o sea algo raro y no sepás, porque sino pueden dudar sobre si sabés o no. Y procurá dejarle todos tus datos de contacto, por si te necesitan otra vez para un futuro arreglo, y más si se quedó contento, jaja.